賣家政策

僅當滿足買方的最低期望時才會收取積分。同時，這也會提醒賣家一些問題還需要改進。

賣家評分系統會在每個月的第一天根據賣家上月的違規情況更新評分。您可以點擊對應的評分維度關鍵詞查看完整的政策。

3、與一定積分相關的懲罰是什麼？

4、客戶服務規則及實施細則

什麼是粗魯或辱罵性的聊天或評論？

惡意騷擾是指會員對他人進行侮辱、詛咒、威脅、評論等言語攻擊或採取不正當手段騷擾他人，損害他人合法權益的行為。

如何處理粗魯或辱罵性的聊天或評論？

對業務權限的一般和嚴重違規、管理和控制進行扣分。

適用情形：惡意騷擾是指會員對他人進行辱罵、詛咒、威脅等言語攻擊，或者以惡劣手段騷擾他人，損害他人合法權益的行為。

5、違約適用的措施

什麼是違約？

違約是指賣家未向買家提供服務，侵犯買家權益，未按承諾向World Mall履行義務。賣方必須繼續履行法定或約定的更換、退貨和退款。

適用措施：扣分

具體措施：

1、如賣家在特定情況下對已付款訂單或相應商品或服務還有其他需要履行的承諾，每項一般違規扣5分。

2、賣家違反以下承諾之一，每嚴重一次扣10分：

1）World Mall判斷賣家應承擔退款等售後保障責任，賣家拒不承擔；

2）World Mall判斷賣家確實應承擔7天無理由退換貨的售後保障責任，但賣家拒不承擔；

3) 未經買賣雙方協商，拒絕或延遲向買家發送承諾的試用商品；

4) 賣家在支付訂單後48小時內未處理訂單；

參加World Mall官方活動的賣家，未能完成活動要求（發貨時間除外），違反World Mall官方發布的其他管理內容（包括但不限於規則、規範、類目管理規範、 行業標準）。規定說明符合具體情況的，從其規定。

6、處罰會持續多久？

處罰將在 28 天后結束。只要採取相應措施，改善現有店鋪業績並保持達標，被制裁的賣家將重新獲得一定的賣家權利。

7、違規處理

1、如果情況一般：消費者發起投訴，World Mall店鋪判斷投訴有理。一般違規每次扣5分。完成 5 個訂單可恢復 5 點。

2、情節嚴重的：消費者投訴，World Mall店鋪判斷投訴有理，情節嚴重的每項扣20分。完成 20 個訂單可恢復 20 點。

3、情節嚴重的：凍結賬號，28日內關閉店鋪。

例1：賣家A在第3週獲得3分，將在第7週重新獲得權利

例2：賣家B在第3週獲得3分，第5週獲得3分。這些積分會累積起來定義等級，第9週會奪回權利

例3：賣家C新季度開始前一周獲得3分，季度開始後獲得3分，新獲得的積分將重新定義等級

8、如何進行評分申訴？

單擊求助熱線鏈接進行申訴。如果您申訴成功，我們將取消您的扣分並恢復您相應的賣家權利。